V září 2016 byl spuštěn zkušební provoz krajského centrálního dispečinku. Ze začátku bylo obsluhováno pouze pět dopravců. V průběhu deseti let systém rostl, zefektivnil se a začal nabízet i další služby, které udržují v Libereckém kraji a v sousedních regionech plynulost veřejné dopravy. Díky on-line prostředí pak může být dispečerem každý občan, neboť pohyb vozů lze sledovat v reálném čase přímo na webu iidol.cz.
„Dispečink a jeho zaměstnanci aktuálně denně odbaví až 70 dotazů. V roce 2025 se na Centrální dispečink (CED) obrátilo téměř 15 800 volajících, což je přes 1 200 volajících více než v roce předchozím. Přitom za první rok provozu dispečinku jeho zaměstnanci odbavili necelých 5 200 telefonátů,“ hodnotí zájem veřejnosti o služby dispečinku Rostislav Mocko, vedoucí podúseku centrálního dispečinku IDOL a přepravní kontroly.
Kromě poskytování aktuálních informací cestujícím dispečeři dohlíží nad provozem veřejné dopravy, řeší mimořádnosti a zpoždění, sledují a zajišťují návaznosti spojů, komunikují mezi vozidly a úzce spolupracují s dispečinky ostatních integrovaných dopravních systémů PID, OREDO, DÚK a taktéž Národním dopravním informačním centrem.
Veřejná doprava si však v dnešní době zakládá i na jiných standardech než včasném příjezdu a odjezdu. Proto Centrální dispečink IDOL vyhodnocuje dodržování standardů kvality na jednotlivých spojích ze strany dopravce. Data pro vyhodnocování získávají pomocí revizorů ve vozidlech (přepravní kontrola, kontrola standardů kvality ve vozidle), dat získaných ze svých zdrojů (telefonáty, e-maily) a pomocí tzv. metody fiktivního zákazníka (mystery shopping).
V roce 2025 bylo zkontrolováno 302 vozů autobusových dopravců. Revizoři a dispečeři CED IDOL rovněž provedli 305 kontrol u drážních dopravců.
Centrální dispečink IDOL poskytuje veřejnosti dopravní informace denně od 4.00 do 24.00 hodin na tel. 704 702 000. Zájemci však situaci ve veřejné dopravě mohou sledovat online prostřednictvím internetových stránek www.mpvnet.cz, které jsou dostupné i z hlavního webu www.iidol.cz.
(Zdroj: TZ LK)